ITS-AI

Корпоративная Wiki, которая отвечает на вопросы как ChatGPT (но по вашим данным)

База знаний ITS-AI — корпоративная база знаний с ИИ: регламенты, скрипты и инструкции в одном wiki для компании, с поиском по документам и связью с тестами и транскрипцией.

Сотрудник не ищет ответ в десяти Google Docs и чатах — он задаёт вопрос по вашим данным. Руководитель не боится, что скрипт устарел в Confluence, а в CRM лежит другая версия.

Для кого

  • Операционные команды — единое хранилище инструкций вместо разрозненных файлов и пересланных PDF.

  • Обучение и HR — основа для онбординга сотрудников и ИИ-тестов.

  • Продажи и поддержка — актуальные скрипты в Bitrix24 в один клик, без «скинь в личку».

  • Руководители — контроль версий и видимости: кто что видит и кто правит.

  • Компании, внедряющие ИИ — знания не теряются между звонками, встречами и аттестацией.

Зачем корпоративная wiki с ИИ

Типичная картина: регламент в Word, скрипт в Telegram, обучение в записи на диске. Новый сотрудник неделю выясняет «где правда». ChatGPT даёт общие ответы — не по вашим процессам. Обычный поиск по тегам не находит формулировку внутри абзаца.

Корпоративная база знаний с ИИ в ITS-AI решает три задачи:

1. Хранение — структура разделов, статьи, версии, видимость.

2. Поиск по смыслу — не только заголовки, а содержание текста (RAG на ваших данных).

3. Связь с действием — из wiki в тест, из звонка или совещания в статью.

Это wiki для компании, которая работает в одном контуре с остальными модулями платформы.

Как устроена база знаний

Структура: разделы, статьи, видимость

Разделы и статьи, настройка видимости по ролям. Продажи не видят закрытые HR-материалы; поддержка — только свои регламенты. Система прав дополняет видимость на уровне модулей.

Иерархия понятна новичку: «Онбординг» → «Первый день» → «Скрипт приветствия». Не плоский хаос из 400 страниц без оглавления.

Редактор и ИИ-редактура

Rich-редактор для инструкций, списков, таблиц. ИИ-редактура структурирует черновик, уточняет формулировки, сокращает воду — без многочасовой ручной правки.

Сценарий: методист набросал тезисы после встречи — ИИ развернул в читаемую инструкцию; эксперт вычитал факты.

Поиск по документам

Поиск по документам внутри портала — по тексту статей, а не только по названию. В связке с векторным поиском (RAG) сотрудник получает ответ из ваших регламентов, а не из интернета.

Удобно для службы поддержки и внутреннего helpdesk: «как оформить возврат по нашему процессу» — ответ со ссылкой на статью.

Цепочка: звонок → статья → тест

Знание не должно теряться между системами:

Один цикл: зафиксировали → обучили → проверили усвоение.

Шаринг в Bitrix24

Ссылка или BB-код на статью в задаче, ленте или сделке — актуальный скрипт в контексте работы. Менеджер не копирует абзацы в комментарий; коллега открывает каноническую версию.

Безопасность и соответствие

  • Утечка через публичные ссылки — данные в контуре портала, не «шаринг в мир».

  • Кто видит HR-регламенты — видимость разделов + роли.

  • Устаревшие инструкции — одна wiki, одна правда; обновление статьи для всех.

  • Обучение без проверки — связка с тестами.

Частые вопросы

Как защитить данные от утечек?

Видимость разделов и роли доступа ограничивают, кто видит какие статьи; данные в контуре портала, не в публичных облаках «по ссылке». Администратор выдаёт минимально необходимые права.

Можно ли загрузить готовые Word/PDF файлы?

Контент создаётся и редактируется в wiki-редакторе; материалы из встреч и звонков импортируются через транскрипцию и кнопку «Создать статью». Крупные legacy-архивы — перенос поэтапно, статья за статьёй.

Чем отличается от Notion или Google Docs?

Интеграция с ИИ-модулями ITS-AI: звонки, тесты, права, Bitrix24 — в одной платформе. Поиск и RAG по вашим данным без выгрузки в сторонние AI-сервисы.

Как использовать wiki для онбординга?

Структура «Первый день / Первая неделя», статьи по ролям, назначение тестов после блока материалов. Новичок не теряется в чатах.

Тарифицируется ли хранение статей?

Хранение и базовая работа с wiki — в рамках портала; ИИ-редактура и RAG-операции — по тарифам. См. соглашение.

Можно ли ограничить редактирование?

Да: роли разделяют чтение, редактирование и администрирование разделов через эффективные права.

Работает ли поиск по старым статьям после обновления?

Индексация обновляется при изменении контента; актуальная версия статьи — единственный источник для поиска и тестов.

Тарификация

Хранение и ИИ-редактура — по тарифам. RAG и служебная индексация — согласно настройкам платформы.

Начало работы

1. Создайте раздел под процесс (продажи, поддержка, онбординг).

2. Добавьте статью вручную или импортируйте из транскриптора / звонков.

3. Запустите ИИ-редактуру для черновиков при необходимости.

4. Настройте видимость и права.

5. Сгенерируйте тест по ключевым статьям.

6. Делитесь ссылками в Bitrix24 — скрипт всегда актуален.

Поддержка: контакты.